Experiencia y recorrido del cliente
Entendemos cómo viven los clientes cada contacto con la empresa, desde que la conocen hasta que repiten, y rediseñamos los puntos que generan fricción o abandono.
Temas que abarca
- Recorrido del cliente
- Investigación y medición de la experiencia
- Puntos de fricción y oportunidades
- Rediseño de la experiencia