El reto
Desafío. Mejorar el rendimiento del negocio generando tráfico de alta calidad hacia los distribuidores, impulsando la prueba de manejo para aumentar los resultados hacia la venta final.
Estrategia. Implementar una nueva estrategia técnica y de medición en el sitio web, mejorando la experiencia de usuario (UX) para facilitar el flujo del proceso de conversión.
Enfoque. Llegar a nuevas audiencias según los intereses de los consumidores, conectarlas con contenido relevante y dar seguimiento a su comportamiento en el sitio, aprovechando cada fuente de tráfico para impulsar clientes potenciales.
Resultados
La continuidad en la experiencia de usuario, gracias a las mejoras técnicas en el sitio web, dio grandes resultados a corto plazo: el comportamiento de la audiencia se conectó muy bien con cada punto de contacto digital (propio, pagado y ganado). Esto aumentó la tasa de conversión y aseguró que los consumidores disfrutaran la experiencia a lo largo del embudo de compra, convirtiendo la relevancia de la marca en resultados de negocio.
- La inversión digital creció un 30%, con una importante mejora del costo por cliente potencial, que se redujo un 88% en el periodo 3: un excelente ejercicio de optimización de medios.
- El costo por cliente potencial de los medios pagados disminuyó un 68% en el periodo 3.
- La optimización de las fuentes orgánicas impulsó la generación de clientes potenciales desde canales no pagados, y eso a su vez impulsó el rendimiento web de los canales pagados, lo que permitió aumentar los resultados del negocio en cualquier periodo del año.
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| Crecimiento pagado | Participación no pagada | |
|---|---|---|
| Periodo 0 | 1.0 | 15% |
| Periodo 1 (2 meses) | 1.9 | 21% |
| Periodo 2 (4 meses) | 3.4 | 38% |
| Periodo 3 (6 meses) | 2.9 | 56% |
Acciones
Aunque la inversión digital y el tráfico web se mantuvieron estables, la optimización técnica mejoró los indicadores clave de generación de clientes potenciales, como la tasa de conversión y los clientes potenciales en línea.
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| Leads en línea | Tasa de conversión | Tráfico web | Inversión digital | Costo por lead | |
|---|---|---|---|---|---|
| Periodo 0 | 1.0 | 1.0 | 1.0 | 1.0 | 1.00 |
| Periodo 1 (2 meses) | 2.1 | 1.5 | 1.4 | 1.3 | 0.61 |
| Periodo 2 (4 meses) | 4.7 | 3.4 | 1.4 | 1.3 | 0.27 |
| Periodo 3 (6 meses) | 5.6 | 4.7 | 1.2 | 0.9 | 0.12 |
- Audiencias y tasa de conversión: mejorar la tasa de conversión permitió atraer a las audiencias correctas (tráfico de alta calidad) impulsadas por los esfuerzos pagados.
- Sinergias entre canales pagados y no pagados: la optimización del rendimiento del sitio aumentó la conversión de las fuentes no pagadas y potenció los canales pagados.
- Seguimiento del rendimiento: se implementó un tablero en tiempo casi real, guiado por KPI, para dar seguimiento al rendimiento del negocio y orientar las decisiones de presupuesto.